FAQ
Perguntas Frequentes
Bem-vindo à nossa página de suporte. Aqui encontrará as respostas às questões mais comuns sobre a Lunari by DS. Se não encontrar o que procura, não hesite em contactar-nos.
Os produtos são feitos à mão? Sim. Todos os nossos produtos (velas, artigos em Jesmonite e sabonetes) são produzidos artesanalmente pela Daniela Santos. Por serem peças manuais, podem apresentar pequenas variações de cor ou textura, o que torna cada peça única.
O que é o Jesmonite? O Jesmonite é um material compósito ecológico, à base de água e sem solventes. É resistente, durável e uma alternativa sustentável às resinas tradicionais.
Como devo cuidar das minhas velas? Para garantir uma queima segura e duradoura:
Corte o pavio (aprox. 5mm) antes de cada utilização.
Na primeira queima, deixe a cera derreter até às bordas do recipiente para evitar a formação de "túneis".
Não deixe a vela acesa por mais de 4 horas seguidas.
Quais os métodos de pagamento disponíveis? Através da plataforma segura Ifthenpay, aceitamos:
MB WAY e Multibanco.
Cartão de Crédito (Visa/Mastercard).
Apple Pay e Google Pay.
Cofidis Pay (pagamento fracionado).
Posso pedir produtos personalizados? Sim! Criamos lembranças para eventos e peças personalizadas. Para orçamentos, envie um e-mail para [email protected] ou mensagem privada no Instagram.
Qual é o prazo de entrega? O tempo total depende da produção e do transporte:
Produção: Geralmente de 2 a 5 dias úteis (dependendo do stock).
Transporte (MRW): 24h a 48h úteis para Portugal Continental após a expedição.
Como posso seguir a minha encomenda? Assim que a encomenda for enviada, receberá um e-mail com o código de rastreio (tracking number) da MRW para acompanhar a entrega no site da transportadora.
Enviam para as Ilhas ou para o Estrangeiro? Sim. Fazemos envios para a Madeira, Açores, Espanha e restante Europa. Os custos e prazos são calculados automaticamente no checkout.
Posso devolver um produto? Sim. Segundo a lei portuguesa, tem 14 dias seguidos após a receção para solicitar a devolução (Direito de Livre Resolução), desde que o produto esteja intacto e na embalagem original. Nota: Produtos personalizados não podem ser devolvidos.
O que fazer se o produto chegar partido? Sendo produtos frágeis, pedimos que verifique a encomenda no momento da entrega. Se houver danos, envie-nos fotografias da caixa e do artigo para [email protected] nas primeiras 24 horas para que possamos resolver a situação.
Como posso contactar a Lunari by DS?
E-mail: [email protected]
Instagram: @lunari_by_ds
- Whatsapp: (+351) 914 696 101